一、新规概述
2023年起菏泽移动实施宽带服务新规，重点规范合约续约流程，明确要求用户续费前完成实名核验，并新增套餐升级自动生效条款。
二、实名认证要求
根据工信部规定，续费用户需完成以下认证：
- 持身份证原件至营业厅核验
- 线上用户需通过人脸识别验证
- 企业用户需提供加盖公章的授权书
三、套餐自动升级规则
合约到期未主动变更套餐的用户将按以下规则处理：
- 原套餐资费保留3个月
- 第4个月自动升级为同价位最新套餐
- 升级前15天发送短信提醒
四、违约金计算标准
| 剩余合约期 | 费率 |
|---|---|
| 12个月以上 | 合约金额30% |
| 6-12个月 | 合约金额20% |
| 6个月以内 | 合约金额10% |
五、线上续费专属优惠
通过官方APP续费可享受：免费提速至500M、赠送3个月视频会员、积分翻倍兑换等权益，需在续费页面主动领取。
六、设备回收政策
光猫、机顶盒等设备需注意：
- 合约期满后设备所有权自动转移
- 退网时需返还完好设备
- 损坏设备按官网公示价赔偿
建议用户在续费前通过10086客服或营业厅确认账户状态，及时了解套餐变更规则，充分利用线上续费优惠，避免因设备问题产生额外费用。
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