1. 检查物理连接
光猫丢包通常由松动的线缆引起。请按以下顺序检查：
- 确认光纤接口无灰尘或破损
- 重新插拔网线与光猫、路由器的连接
- 检查网线是否超长（建议不超过100米）
2. 查看光猫状态指示灯
通过指示灯快速定位故障类型：
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| PON | 常亮 | 闪烁时联系ISP |
| LOS | 熄灭 | 亮红灯需检查光纤 |
3. 测试网络延迟与丢包率
使用命令行工具进行诊断：
- 打开命令提示符，执行
ping -n 50 网关IP - 丢包率高于5%需进一步排查
- 使用
tracert跟踪路由节点延迟
4. 排查路由器或终端设备
排除外部设备干扰：
- 尝试直连光猫拨号测试
- 重启路由器并更新固件
- 检查终端设备的网络驱动程序
5. 联系网络服务提供商
若问题仍未解决，需提供以下信息给ISP：
- 光猫型号和软件版本
- 故障发生的时间规律
- 诊断测试结果截图
通过分层排查法可快速定位故障源，建议优先检查物理连接与光猫状态，逐步排除终端设备和ISP线路问题，必要时通过专业工具收集数据提交给运营商处理。
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