检查光猫设备
光猫本体是排查的核心对象。首先观察设备指示灯：
- POWER灯是否常亮
- PON/LOS灯是否异常闪烁
- LAN口指示灯是否正常响应
建议尝试重启设备并检查散热情况，避免过热导致设备异常。
检查网线与接口
物理连接问题占断网故障的40%以上：
- 确认光纤接头无松动或污染
- 检查网线水晶头是否氧化变形
- 尝试更换备用网线测试
检查路由器或交换机
当网络中存在二级设备时：
- 确认路由器的WAN/LAN口配置
- 检查DHCP服务是否正常分配IP
- 排查设备固件是否需要升级
检查运营商网络状态
通过以下方式确认外网连通性：
- 登录光猫管理界面查看光信号强度
- 联系运营商查询局端设备状态
- 确认是否在运营商维护时段
检查用户终端设备
终端设备可能存在的干扰因素：
- 防火墙或安全软件的网络拦截
- 网卡驱动程序兼容性问题
- 多设备IP地址冲突
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