故障自查步骤
在正式报修前，建议先进行基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动脱落
- 重启路由器等待3分钟
- 测试其他设备联网状态
线上报修渠道
通过董店移动官方渠道提交报修申请：
- 微信公众号：服务大厅-故障申报
- 手机APP：我的-报障服务
- 官网客户服务专区在线表单
电话报修流程
拨打7×24小时服务热线时需准备：
- 宽带开户身份证号码
- 安装地址详细信息
- 故障现象具体描述
客服人员将生成维修工单并发送短信确认。
营业厅报备
携带身份证原件至线下网点办理：
| 网点类型 | 营业时间 |
|---|---|
| 旗舰厅 | 08:30-19:30 |
| 社区厅 | 09:00-18:00 |
进度查询方法
提交报修后可通过以下方式追踪：
- 短信推送的工单编号查询
- 客服热线按3号键转人工
- 线上渠道的「我的工单」页面
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