一、确认受骗事实
发现套餐服务与宣传不符时，应立即保存设备序列号、充值记录、订单截图等关键证据。注意核对充值记录中的收款方主体信息，为后续投诉提供依据。
二、官方渠道投诉
通过官方公众号「正规随身WiFi」或官网www.wujika.com提交设备信息与支付凭证，官方承诺1-3个工作日处理退款请求。建议同步保存在线提交的投诉编号以便进度查询。
三、平台协商技巧
- 优先通过原购买平台发起售后申请
- 协商时明确要求退还设备与套餐费用
- 引用《消费者权益保护法》第53条主张权利
四、行政投诉途径
- 12315热线投诉：说明商家违约事实及金额
- 工信部申诉：通过「电信用户申诉」公众号提交运营商违规证据
- 市场监督管理局网站填写投诉表单
五、维权注意事项
设备未退款前切勿寄回商家，已寄回需提供物流凭证。注意投诉时效性，超过6个月的消费纠纷可能影响处理结果。所有沟通记录建议通过书面形式保存。
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