服务热线查询
蒙自移动用户可直接拨打7×24小时服务专线：
- 宽带故障报修：10086转3号键
- 企业专线服务：0873-379XXXX
常见故障自查
报修前建议进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
线上报修渠道
通过移动官方平台提交工单：
| 平台名称 | 入口路径 |
|---|---|
| 中国移动APP | 服务＞宽带＞故障报修 |
| 微信公众号 | 云南移动＞自助服务＞宽带专区 |
线下营业网点
蒙自市区主要服务网点：
- 朝阳路营业厅：0873-3790XXX
- 文澜街道服务站：0873-3791XXX
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式追踪：
- 拨打10086按语音提示查询
- 在官方APP”我的工单”查看进度
- 接收短信状态通知
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