问题现象确认
当遇到网络中断时，请首先确认：
- 所有设备均显示断网状态
- 光猫指示灯是否异常（红灯常亮/闪烁）
- 同一区域邻居是否出现相同问题
应急处理措施
按照优先级执行以下操作：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 使用手机热点临时上网
自助排查流程
通过以下步骤定位故障源：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 本地设备异常 |
客服联系指南
报障时需准备的信息：
- 宽带账号（8开头十位数字）
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 最后正常使用时间
后续预防建议
建议用户采取以下预防措施：
- 定期备份重要网络配置
- 安装防雷击电涌保护器
- 关注运营商维护公告
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