问题原因分析
宽带断线可能由光猫过热、光纤接口松动、区域基站负载过高或线路老化引起。建议优先检查室内设备状态，排除用户端故障可能。
设备自检步骤
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否插紧
- 观察光猫指示灯状态
- 正常状态：POWER绿灯常亮
- 故障状态：LOS红灯闪烁
运营商沟通技巧
拨打10086时应明确提供以下信息：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 断线时间规律 | 每日19:00-21:00 |
| 设备型号 | 华为HG8245H |
网络优化方案
长期解决方案包括：
- 安装设备散热支架
- 申请线路质量检测
- 更换千兆级路由器
常见问题解答
Q: 夜间断线更频繁？
A: 可能与用电高峰电压波动有关，建议加装稳压器
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