报修前准备事项
确认宽带账号信息并检查设备状态：
- 准备好10位宽带业务号码
- 确认光猫、路由器的电源指示灯状态
- 记录故障发生时间和现象
故障自查步骤
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 测试多个网站的网络响应
线上报修方式
通过中国移动官方渠道提交故障申报：
| 平台 | 操作路径 |
|---|---|
| 移动APP | 服务→宽带→故障申报 |
| 微信公众号 | 中国移动10086→个人中心→在线报修 |
电话报修渠道
蔚县专属服务热线：
- 7×24小时故障热线：0313-7221000
- 客服经理电话：15231356622（08:00-20:00）
营业厅现场报修
携带身份证件至以下服务网点：
- 蔚州镇人民路营业厅（老邮电局对面）
- 西合营镇振兴路服务点
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