一、故障报修电话确认
蔡家坡移动宽带用户遇到网络故障时，请立即拨打官方服务热线10086，按语音提示选择”宽带故障报修”选项。客服人员将记录您的地址和故障现象，并在2小时内安排技术人员联系。
二、常见故障自查方法
在拨打电话前建议先进行基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 确认宽带费用未到期
- 测试其他设备连接情况
三、报修流程说明
- 拨打10086选择人工服务
- 提供宽带账号/身份证号验证
- 描述具体故障现象
- 接收维修工单编号
四、其他联系方式
特殊时段可通过以下方式报修：
- 中国移动APP在线客服（24小时）
- 微信公众号”陕西移动”自助报修
- 短信编辑”宽带报修”发送至10658999
遇到宽带故障时保持设备原始状态，通过正规渠道报修可确保问题快速解决。移动宽带维护团队承诺城区4小时、乡镇8小时内响应，节假日照常服务。
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