报修流程说明
用户可通过以下步骤完成宽带报修：
- 拨打10086客服热线选择故障申报
- 通过移动营业厅APP提交电子工单
- 前往本地营业厅现场登记
故障响应时间
根据移动服务协议，不同时段报修的响应时效为：
| 报修时段 | 首次响应 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内 |
| 18:00-22:00 | 4小时内 |
| 22:00-次日8:00 | 次日10点前 |
常见故障处理
影响恢复时间的典型因素：
- 光缆主干线路故障（需协调市政）
- 用户端设备损坏（需上门检测）
- 片区电力中断（待电力恢复）
联系客服方式
建议多渠道报备故障：
- 紧急热线：10086-3
- 企业微信：@湖北移动
- 线下网点：蕲春漕河营业厅
注意事项
为加快处理进度，请提前准备：
- 宽带账号及开户证件
- 光猫指示灯状态照片
- 近期网络异常记录
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