投诉现状与数据
据东莞市消委会最新统计，虎门镇移动宽带用户投诉量在过去三个月内增长240%。
| 季度 | 投诉量 |
|---|---|
| Q2 | 328件 |
| Q3 | 1120件 |
主要问题分析
技术团队调查发现核心问题集中在：
- 网络稳定性差（断线率同比上升40%）
- 高峰期网速骤降（晚8-10点平均速率低于10Mbps）
- 故障响应超时（72小时未处理案例达15%）
用户真实反馈
“连续两周每天断网3次以上，严重影响居家办公。”——海滨花园用户王女士
社交媒体监测显示相关关键词周均曝光量已达25万次。
运营商回应
移动客服部经理回应称已启动三项改进措施：
- 紧急扩容城域网核心节点
- 增设24小时技术响应小组
- 推出补偿方案：故障超48小时按日费双倍返还
解决时间表预测
网络优化工程预计分阶段完成：
| 阶段 | 时间节点 | 覆盖区域 |
|---|---|---|
| 一期 | 2023-11-30 | 镇中心商务区 |
| 二期 | 2024-01-15 | 东部住宅区 |
尽管运营商已采取应急措施，但老旧线路改造进度滞后等问题仍需系统性解决。用户期待在2024年春节前看到实质性改善。
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