问题现状分析
自2023年9月以来，虞城多个小区用户反映移动宽带出现每日3-5次随机断线，高峰时段延迟最高达800ms。受影响区域包括：
- 人民路沿线社区
- 新城开发区
- 高铁站周边住宅区
运营商回应
移动客服中心负责人表示已组建专项工作组，目前确认的主要故障原因包括：
- 核心机房光模块老化
- 市政施工导致光缆受损
- 用户激增引发的带宽拥堵
技术排查进展
截至10月15日已完成：
| 项目 | 完成率 |
|---|---|
| 机房设备检测 | 90% |
| 主干线路巡检 | 75% |
| 用户终端测试 | 60% |
用户应对措施
建议受影响用户采取以下临时解决方案：
- 重启光猫时保持断电3分钟
- 错峰使用大流量应用
- 拨打10086登记故障时段
预计解决时间
根据官方公告，核心设备更换工程预计10月25日完成，全区域网络稳定性将在11月第一周恢复。补偿方案包括：
- 断网期间费用减免
- 免费提速三个月
- 赠送流量包补偿
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