联系官方客服渠道
若出现宽带无法连接、网速异常等问题，优先拨打移动客服热线10086，按语音提示选择宽带故障报修选项。人工服务时间为每日7:00-23:00。
- 微信公众号：关注“安徽移动”提交故障申报
- 手机APP：登录“中国移动”APP在线报障
自助排障指南
在联系客服前，建议完成以下基础检查：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 确认账户费用无欠缴记录
常见故障类型
- 错误代码678（网络连接中断）
- 错误代码651（调制解调器故障）
- 区域性网络信号波动
线下服务网点
| 网点名称 | 地址 | 电话 |
|---|---|---|
| 蚌山营业厅 | 胜利路128号 | 0552-306XXXX |
| 龙子湖服务中心 | 延安路789号 | 0552-315XXXX |
预约维修流程
通过官方渠道报修后，工程师将在24小时内联系用户，建议提前准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备指示灯状态描述
- 具体故障发生时间
遇到宽带故障时，优先通过官方客服渠道报修并配合基础排查，可大幅缩短问题解决周期。若遇区域性网络中断，请关注安徽移动官方公告获取实时修复进展。
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