一、初步检查与基础排查
- 检查电源指示灯状态，确认光猫是否通电
- 观察PON/LOS灯颜色：红灯常亮需立即报修，绿灯闪烁需等待注册完成
- 测试网线连接，更换备用网线排除水晶头损坏可能
建议使用棉签蘸酒精清洁光纤接口，注意垂直插拔光纤接头以避免物理损伤。若设备过热（温度超过45℃），应改善通风环境后再观察状态。
二、光纤线路检测与维护
光纤线路故障是E灯不亮的常见原因，需重点排查：
- 检查光纤线是否存在明显折痕或断裂，尤其注意墙角/门窗处的隐蔽位置
- 使用手电筒照射光纤端面，确认无灰尘污染（需专业人员操作）
- 测试光衰值：正常范围应在-8dBm至-25dBm之间，超出需更换光纤
三、设备故障判断与处理
通过以下步骤判断设备是否损坏：
- 执行硬件复位：长按复位键10秒恢复出厂设置
- 尝试更换电源适配器，测试电压是否稳定（输出应为12V/1A）
- 检查固件版本，通过管理界面（192.168.1.1）进行在线升级
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 所有指示灯不亮 | 电源模块损坏 |
| 仅E灯不亮 | 网络配置异常 |
四、网络服务状态确认
完成设备排查后，需验证运营商服务状态：
- 致电客服查询区域网络中断公告
- 通过营业厅APP检查账户是否欠费停机
- 请求机房远程重置端口配置
系统化排查应遵循”电源→线路→设备→服务”的四级检测流程。建议用户优先进行光纤接口清洁（成功率达40%）和设备重启（解决30%软件故障），若仍无法恢复，应及时联系运营商进行光信号强度检测（正常值范围：-8dBm至-25dBm）。日常使用中，保持设备通风并避免光纤线过度弯折（弯曲半径需>30mm），可显著降低故障发生率。
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