一、网络覆盖与基建差异
单县城区与乡镇的网络基础设施存在明显差距，部分老旧小区因线路老化导致带宽稳定性不足，而新建住宅区则采用光纤到户技术，用户体验形成两极分化。
- 城区核心区域：平均下载速率达200Mbps
- 乡镇边缘区域：部分用户反馈速率低于50Mbps
二、套餐配置与价格分层
广电宽带推出从基础版到企业级的多层级套餐，不同用户选择的配置直接影响使用体验：
| 套餐类型 | 月费（元） | 峰值速率 |
|---|---|---|
| 家庭基础版 | 68 | 100Mbps |
| 游戏加速版 | 129 | 500Mbps |
三、售后服务响应效率
用户报修处理时效存在区域优先级，城区4小时响应承诺达标率92%，而乡镇地区平均需8-12小时，服务质量差异引发负面评价集中出现。
四、用户使用场景差异
高需求用户（如直播从业者）对网络抖动敏感，而普通用户仅浏览网页则感知不明显，导致同一网络下反馈截然不同：
- 游戏玩家关注延迟波动
- 办公用户重视上行带宽
- 老年群体侧重连接稳定性
五、结论与建议
建议广电宽带建立动态网络监测系统，针对不同用户群体优化QoS策略，同时通过基建升级缩小城乡数字鸿沟，并建立差异化的服务体系。
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