故障报修渠道
当宽带网络出现异常时，用户可通过以下方式提交报修申请：
- 拨打24小时客服热线：10000
- 登录中国电信APP在线报修
- 前往就近营业厅登记故障
自助排障步骤
建议先完成基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启光猫与路由器设备
- 检测网线接口是否松动
联系装维人员
通过以下方式直接联系片区装维工程师：
- 使用短信发送”故障地址+联系电话”至装维专属号码
- 在工单系统中查询实时处理进度
- 通过企业微信建立三方沟通群组
常见问题处理
高频故障解决方案：
- 错误代码678：检查光猫注册状态
- 网速不达标：测试直连光猫速度
- 频繁掉线：更新路由器固件版本
故障处理流程
标准服务流程包含：
- 故障受理与分级
- 远程诊断（30分钟内响应）
- 现场处理（城区2小时到达）
- 修复结果回访
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