一、报修前准备工作
在报修衡阳移动宽带故障前，请先确认以下信息：
- 宽带账号（12位数字）
- 安装地址（精确到门牌号）
- 故障现象描述（如断网/网速慢/路由器灯异常）
二、三种官方报修方式
- 拨打客服热线：10086转3号键
- 登录移动营业厅APP，进入”宽带专区-故障申报”
- 前往衡阳移动营业厅（携带身份证办理）
三、客服电话与工作时间
衡阳移动宽带7×24小时服务热线：10086（按语音提示选择宽带业务）。人工服务时间为每日8:00-22:00，节假日正常值班。
四、故障自助排查指南
遇到网络故障时可先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接是否松动
- 使用手机流量测试是否网站服务器问题
五、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 10086按#键转接宽带专席
- 接收短信通知（受理/维修完成提醒）
- 登录移动官网输入报修单号查询
衡阳移动宽带提供多渠道报修服务，建议优先通过10086客服热线申报故障。保留好报修编号可实时跟踪处理进度，简单故障通过自助排查可快速恢复网络使用。
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