一、无法连接网络
当宽带安装后出现无法联网时，请按以下步骤排查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端插入牢固
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 拨打10086查询账号状态
二、网速异常缓慢
测速不达标时建议：
- 关闭其他占用带宽的设备
- 使用六类以上标准网线
- 通过移动官方测速平台校验
- 检查路由器是否支持千兆协议
三、设备兼容性问题
特殊设备连接异常处理方案：
- 智能电视：需开启DHCP功能
- 游戏主机：建议设置DMZ主机
- 监控设备：需开通公网IP服务
四、安装预约延迟
遇到安装延期可尝试：
- 通过浙江移动APP实时查询工单进度
- 联系片区安装经理（联系方式见受理单）
- 紧急情况可申请加急服务
通过系统化的故障排查流程，大多数宽带安装问题可通过自助方式解决。如遇复杂技术问题，建议保存设备状态截图，通过移动官方服务渠道提交工单获取专业技术支持。
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