服务概况
万科电信作为社区宽带服务商，采用光纤到楼+五类线到户的混合组网模式。根据安装工程师介绍，其骨干网接入三大运营商资源池，可为用户提供100M至1000M的宽带套餐选择。
网络稳定性实测
通过连续7日的网络监测显示：
- 平均延迟：38ms（工作日）/45ms（周末）
- 丢包率：0.12%（凌晨）-0.89%（晚高峰）
- 日均断线次数：0.3次
| 时段 | 下载 | 上传 |
|---|---|---|
| 00:00 | 93.2 | 47.8 |
| 20:00 | 76.5 | 32.1 |
套餐性价比分析
- 基础套餐：100M/月费68元
- 进阶套餐：300M/月费88元
- 旗舰套餐：1000M/月费128元
相较于传统运营商，同价位带宽提升约30%，但需绑定万科物业费代缴服务。
用户服务体验
服务响应方面表现出色：
- 报装后平均8小时内完成施工
- 故障报修30分钟响应承诺
- 专属管家企业微信全天候在线
“上次网络波动时，工程师凌晨1点上门检测线路，服务确实超出预期。”——用户王先生反馈
常见问题总结
- 高峰期部分网站加载延迟
- 公网IP需额外申请
- 设备租赁费包含在套餐内
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