问题现状
近期袁庄区域多名用户反映移动宽带网络中断超过72小时，致电客服仅获得“已记录反馈”的回复，至今未恢复服务。
- 袁庄新村：32户报修
- 东苑小区：18户报修
- 商业街片区：9户报修
原因分析
经多方调查，故障处理延迟可能涉及以下因素：
- 主干光缆遭施工破坏未及时修复
- 片区维护人员配置不足
- 工单系统优先级设置不合理
- 恶劣天气影响抢修进度
用户应对措施
受影响用户可采取以下步骤维护权益：
- 通过10086官方渠道提交书面投诉
- 向通信管理局提交服务监督申请
- 保留网络中断期间的损失凭证
- 联合其他用户发起集体申诉
结论与建议
运营商应建立故障分级响应机制，优化人员调度系统，同时建议政府部门加强通信服务监管力度，切实保障用户权益。
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