一、确认身份被盗用
若发现名下存在非本人办理的移动宽带业务，首先需通过以下方式核实：
- 登录运营商官网或APP查询业务记录
- 拨打客服热线核对开户信息
- 前往线下营业厅调取合同文件
二、收集证据材料
保留所有能证明身份盗用的凭证：
- 本人身份证正反面复印件
- 冒名开通的业务合同截图
- 与运营商沟通的录音或聊天记录
- 公安部门出具的身份盗用证明（如已报案）
三、联系运营商处理
通过官方渠道提交异议申请：
- 拨打10086（中国移动）客服投诉
- 通过「工信部申诉预处理系统」提交工单
- 要求运营商提供业务开通时的签字文件
四、向监管部门举报
若运营商未妥善处理，可向以下部门反映：
| 部门 | 联系方式 |
|---|---|
| 工信部申诉中心 | 12381 |
| 消费者协会 | 12315 |
五、法律途径维权
对于造成经济损失或信息泄露的情况：
- 向公安机关报案并获取立案回执
- 委托律师提起民事诉讼
- 通过「中国裁判文书网」查询类似判例
遭遇身份冒用开通宽带时，应系统性地完成证据收集、运营商交涉、行政举报三级处理流程。建议定期通过运营商官方渠道查询名下业务，发现异常立即启动维权程序，必要时借助法律手段维护自身权益。
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