准备必要材料
用户需提前准备身份证原件、宽带开户协议、设备清单及最近一期缴费凭证，确保信息与登记记录一致。
- 开户人有效身份证件
- 光猫/路由器等设备机身码
- 未结清费用账单
联系客服渠道
通过以下方式发起注销申请：
- 拨打10086转人工服务
- 登录移动营业厅APP在线提交
- 携带材料至线下营业厅办理
确认合同条款
核查合约期限及违约金条款，若提前解约需完成：
- 支付未履行合约期的差额费用
- 确认无欠费停机记录
设备归还流程
根据工作人员指引完成设备回收：
- 预约上门取件时间
- 现场核对设备完整性
- 获取设备回收证明
获取注销凭证
服务终止后需索取：
- 业务注销确认单
- 费用结算清单
- 设备交接回执
完成材料提交、费用结算和设备归还后，建议保留注销凭证至少6个月以备核查。若套餐含绑定服务（如IPTV），需同步申请解除关联业务。
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