事件背景
2018年第三季度，广东联通宣布调整家庭宽带资费体系，新套餐取消低档位资费选项，基础套餐价格同比上涨约30%，引发存量用户强烈不满。
资费调价幅度争议
用户质疑焦点集中在价格调整幅度与服务承诺的匹配度上。主要争议点包括：
- 原99元/月套餐取消，最低档升至129元
- 提速政策未覆盖全部调价用户
- 合约期内用户被强制迁移套餐
用户投诉焦点
在社交媒体和工信部投诉平台涌现大量反馈：
- 价格敏感型用户承受能力问题
- 未履行”老用户自主选择”承诺
- 宽带实际速率未达宣传标准
运营商回应与措施
广东联通于9月20日发布情况说明：
| 日期 | 措施 |
|---|---|
| 9.15 | 暂停套餐迁移 |
| 9.18 | 开通专属服务通道 |
| 9.25 | 恢复原套餐选项 |
行业对比分析
同期三大运营商宽带资费对比显示：
- 广东电信保持价格稳定
- 中国移动推行融合套餐优惠
- 联通单宽带性价比优势减弱
事件启示
本次争议反映出通信行业套餐设计应更注重用户权益保护，价格调整需建立透明沟通机制，避免单方面变更服务协议引发信任危机。
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