用户集中投诉资费不透明
近期襄汾县大量移动用户反映，新推出的5G融合宽带套餐存在计费规则模糊问题。多位消费者表示，宣传中承诺的”首年半价”在实际扣费时未明确标注生效条件，导致账单金额超出预期。
- 用户投诉量单月激增120%
- 78%争议涉及附加服务费
- 43%用户称未收到套餐变更提醒
资费标准对比分析
| 套餐类型 | 宣传月费 | 实际均费 | 合约期限 |
|---|---|---|---|
| 5G畅享套餐 | 98元 | 128元 | 24个月 |
| 家庭融合套餐 | 158元 | 183元 | 36个月 |
运营商回应争议
襄汾移动公司客户服务部负责人回应称，所有资费说明均已在办理协议中标注。但消费者代表提供的签约文件显示，关键条款字号小于正文的60%，部分补充协议需扫描二维码查看。
- 承诺优化协议展示形式
- 开通专项投诉处理通道
- 30日内重新发送资费明细
消费者建议与诉求
地方消协已介入调查，提出三点整改建议：要求运营商在营业厅显著位置公示真实资费标准，禁止捆绑销售非必要服务，建立透明的费用追溯机制。
此次资费争议暴露出通信服务领域长期存在的告知不充分问题。随着5G服务普及，建立行业统一的资费公示标准，完善消费者知情权保障机制已成当务之急。
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