一、报修前的准备工作
在报修前请先完成以下检查，可能快速解决问题：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启设备并等待3分钟
二、快速报修方式
选择最适合您的报修渠道：
三、报修后的跟进
提交报修后请注意：
- 保持联系电话畅通
- 记录维修工单编号
- 通过官网查询处理进度
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内 |
四、常见故障自查方法
遇到以下问题可先尝试解决：
- 错误代码678：检查网线连接
- 网页打不开：清除浏览器缓存
- 网速慢：关闭后台下载程序
通过规范报修流程和自助排查，大多数网络问题都能得到快速解决。如遇复杂情况，请及时联系专业技术人员处理。
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