一、报备前准备
在提交话术前需完成以下准备工作：
- 确认电销卡所属运营商资质
- 收集完整的业务授权证明
- 准备话术文字稿与录音样本
二、话术内容规范
合规话术必须包含以下要素：
- 明确企业自我介绍
- 服务内容说明
- 用户权益告知条款
- 合规退出机制声明
三、系统录入流程
登录运营商报备平台后按步骤操作：
- 选择「新话术备案」入口
- 上传PDF格式文字文档
- 提交MP3格式录音文件
- 填写关联电销卡编号
四、审核注意事项
提交后需关注以下审核要点：
- 话术内容与营业执照匹配度
- 敏感词过滤结果
- 通话时长是否符合规范
五、存档与管理
报备通过后应建立档案：
| 项目 | 保存期限 |
|---|---|
| 审批回执 | 2年 |
| 原始录音 | 180天 |
| 修订记录 | 3年 |
规范的报备流程是电销业务合规运营的基础，需严格遵循运营商要求，定期更新话术内容，并做好全流程文档管理。
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