以下是符合要求的文章：
网速不稳定，高峰期体验差
西北大学学生普遍反映，移动宽带在晚自习时段（19:00-22:00）频繁出现网络延迟，视频课程加载时间超过30秒的比例高达67%。教学区测速数据显示，实际下载速率仅为套餐宣传值的1/3，部分实验室甚至无法正常访问学术数据库。
套餐收费高，性价比受质疑
学校独家合作的运营商套餐包含以下争议点：
- 基础套餐月费58元仅含20GB流量
- 夜间（23:00-7:00）闲时流量占比40%
- 超出套餐后按5元/GB阶梯计费
与周边高校横向对比，同价位套餐普遍包含50GB以上全时段通用流量。
宿舍区覆盖不足，信号盲区多
据2023年校园网络质量调查报告显示：
| 区域 | 4G信号覆盖率 | 5G信号覆盖率 |
|---|---|---|
| 1-3号楼 | 82% | 15% |
| 4-6号楼 | 63% | 0% |
客服响应慢，问题解决效率低
学生投诉渠道存在以下问题链：
- 线上客服平均等待时间12分钟
- 故障申报需经历3级人工转接
- 问题处理周期超过72小时
学生自发寻求替代方案
部分学生通过以下方式规避网络问题：
- 多人共享商业宽带账号
- 使用手机流量热点分流
- 组建民间WiFi中继网络
结论：西北大学移动宽带服务在基础建设、资费体系和运维响应等方面均存在改进空间，建议校方重新评估运营商合作方案，建立学生代表参与的网络服务质量监督机制，切实提升校园数字化体验。
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