维修流程概述
中国移动宽带维修标准流程分为四个阶段：故障申报→远程诊断→上门维修→服务确认。用户可通过10086热线、官方APP或线下营业厅提交维修申请，系统将在30分钟内响应并启动故障诊断流程。
常见故障类型
根据2023年维修数据统计，主要故障类型包括：
- 光猫指示灯异常（占比42%）
- 网速不达标（占比28%）
- DNS解析失败（占比15%）
- 光纤线路中断（占比10%）
光猫故障排查
设备指示灯状态对应表：
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 常亮 | 检查电源适配器 |
| PON | 常亮 | 重启设备或联系运营商 |
| LOS | 熄灭 | 检查光纤接口连接 |
网络连接测试
建议用户进行以下基础测试：
- 使用多设备测试网络连通性
- 执行tracert命令检查路由节点
- 通过speedtest.cn进行网速测试
报修服务指引
有效报修需准备以下信息：
- 宽带账号（12位数字）
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间及现象描述
服务承诺
中国移动承诺城区用户故障4小时响应，农村地区8小时响应。重大故障实行7×24小时不间断抢修，并提供故障期间流量补偿服务。
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