联系方式概述
如遇西固移动宽带故障，可立即拨打官方维修电话 10086-3，或通过以下渠道联系：
- 移动营业厅APP在线报修
- 微信公众号“甘肃移动”提交工单
- 短信发送“宽带报修”至10086
自助排障步骤
建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由器并等待5分钟
官方报修流程
电话报修标准流程如下：
- 接通后按语音提示选择“宽带服务”
- 输入宽带账号或身份证号
- 描述故障现象及错误代码
维修响应时间
- 8:00-18:00：2小时内响应
- 18:00-22:00：次日10点前处理
其他注意事项
特殊天气可能延迟维修，建议：
- 保留故障时的错误截图
- 提前记录设备型号信息
- 优先使用在线渠道报修
通过多渠道报修和基础排障操作，可快速解决大部分宽带问题。如遇复杂故障，维修人员将在承诺时效内提供专业服务。
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