故障现状与影响
自10月25日起，西安北郊未央区、经开区等多个小区出现移动宽带断网问题，影响范围涉及超过2000户家庭及企业用户。部分区域光缆因市政施工意外中断，导致网络服务持续不稳定。
官方修复进展说明
移动客服最新公告显示：
- 10月26日已完成70%主干线路排查
- 受损光缆更换需等待交管部门施工许可
- 预计10月28日晚间恢复90%用户网络
用户临时解决方案
建议受影响用户采取以下措施：
- 通过手机客户端申请流量补偿套餐
- 前往指定营业厅使用免费公共WiFi
- 拨打10086登记紧急网络需求
常见问题解答
用户关注的核心问题：
- 断网是否涉及费用补偿？：可凭断网时长申请月租抵扣
- 企业专线优先恢复？：已启动企业用户绿色通道
后续服务保障措施
移动公司承诺将采取：
- 建立市政施工联动预警机制
- 增加北郊片区应急通信车部署
- 优化故障响应时效考核标准
本次宽带故障预计在10月28日前完成主体修复，建议用户及时关注官方公告渠道。移动公司已启动应急预案，未来将通过基础设施升级降低同类故障发生率。
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