事件背景
自2023年8月以来，西安半坡地区移动宽带用户频繁遭遇网络中断，单日断网次数最高达5次，引发社交媒体集体投诉。作为该区域主要网络服务商，移动宽带尚未发布正式故障公告。
问题现象
受影响用户普遍反映以下问题特征：
- 每日18:00-22:00高峰时段必现断网
- 单次断网时长15-40分钟不等
- 光猫设备频繁显示错误代码651
用户反馈
在人民网领导留言板中，相关投诉已积累83条。典型诉求包括：
- 要求运营商进行经济赔偿
- 公开网络升级时间表
- 提供临时替代网络方案
运营商回应
移动客服代表在采访中表示：
正在对雁塔区核心机房进行设备扩容，预计9月底完成改造。期间将安排应急通信车保障基本需求。
技术分析
| 区域 | 断网次数/日 | 平均延迟 |
|---|---|---|
| 半坡 | 4.2 | 87ms |
| 高新区 | 0.3 | 32ms |
解决方案
通信管理局已介入协调，当前进展包括：
- 设立专项服务热线（029-88650001）
- 承诺减免受影响用户当月20%费用
- 开放公共WiFi热点12处
此次事件暴露老旧城区网络基础设施升级滞后问题。建议建立运营商服务质量评级制度，将断网频率纳入企业信用评价体系，从根本上保障用户权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1361118.html
