六安联通宽带连接故障如何排查与解决？

• 一、检查物理连接状态
• 二、重启设备尝试恢复
• 三、验证路由器设置
• 四、联系运营商确认网络状态
• 五、常见故障案例与解决方案

一、检查物理连接状态

首先确保所有硬件设备连接正常。检查宽带光猫、路由器的电源是否开启，网线是否插紧。重点排查以下部分：

• 光猫指示灯状态：正常运行时，PON或LOS灯应为绿色常亮。
• 网线接口：确认光猫与路由器之间的网线无松动或破损。
• 光纤线路：检查光纤线是否弯折或断裂。

二、重启设备尝试恢复

多数临时故障可通过重启解决。按以下步骤操作：

1. 关闭光猫和路由器电源，等待1分钟。
2. 先开启光猫，待所有指示灯稳定后（约2分钟），再启动路由器。
3. 等待5分钟，测试网络是否恢复。

三、验证路由器设置

若物理连接正常但仍无法上网，需检查路由器配置：

• 登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），确认宽带账号密码正确。
• 检查是否启用DHCP服务，避免IP地址冲突。
• 尝试切换无线信道，避免信号干扰。

四、联系运营商确认网络状态

若以上步骤无效，可能为运营商侧问题：

• 拨打六安联通客服热线（10010），查询是否区域网络故障。
• 提供光猫SN码或逻辑ID，要求远程检测信号。
• 根据提示预约技术人员上门维修。

五、常见故障案例与解决方案

以下为六安用户高频问题汇总：

通过逐步排查物理连接、设备重启、配置验证和运营商沟通，90%的宽带故障可自行解决。若问题持续，建议保留故障代码或错误提示，便于技术人员快速定位。