检查网络连接状态
首先确认宽带网络是否正常连接：
- 查看光猫/路由器的指示灯状态
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
- 使用其他设备测试相同网络环境
清除浏览器缓存
浏览器缓存可能导致页面加载异常：
- 按Ctrl+Shift+Del调出清除缓存菜单
- 勾选”缓存图片和文件”选项
- 尝试使用隐私模式（无痕窗口）访问
验证DNS设置
错误的DNS设置可能导致域名解析失败：
| 首选DNS | 211.136.192.6 |
|---|---|
| 备用DNS | 211.136.192.6 |
检查防火墙/安全软件
安全软件可能误拦截登录页面：
- 暂时禁用防火墙功能
- 检查安全软件的网络防护日志
- 将登录地址添加至白名单
重启网络设备
执行完整的设备重启流程：
- 关闭计算机/移动设备
- 断开光猫/路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 依次启动网络设备
联系客服支持
当自主排查无效时建议：
- 拨打10086转人工服务
- 通过中国移动APP在线报障
- 联系社区装维工程师
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