网络设备故障
光猫或路由器过热、固件版本过旧可能导致突发断网。建议检查设备指示灯状态：
- 绿色常亮：正常状态
- 红色闪烁：信号中断
- 橙色常亮：设备过热
区域线路维护
移动定期进行光纤网络优化，可通过以下途径获取公告：
- 关注「中国移动陕西」微信公众号
- 登录移动营业厅APP查看通知
- 拨打10086按9转人工服务
账户状态异常
宽带欠费或套餐变更会导致服务中断，系统通常会在断网前3天发送短信提醒，建议定期检查：
| 状态代码 | 含义 |
|---|---|
| E001 | 欠费停机 |
| E003 | 套餐变更中 |
终端设置问题
错误修改DNS设置或防火墙配置可能阻断网络连接，建议尝试：
- 重置网络设置到默认状态
- 更新网卡驱动程序
- 禁用第三方安全软件测试
紧急解决方案
突发断网时可依次执行以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用手机热点测试外网连通性
通过系统排查设备状态、账户信息和网络设置，90%以上的断网问题可自行解决。若故障持续超过2小时，建议联系移动工程师进行现场检测。
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