故障现象描述
近期西安多地移动宽带用户反映网络频繁断连，具体表现为：在线视频缓冲中断、游戏延迟激增、网页加载失败等持续性网络不稳定现象，平均每小时出现2-3次连接丢失。
六大核心原因
- 光猫长期过热运行导致元件老化
- 小区主干光纤接头氧化损耗
- 高峰期PON口带宽超额分配
- 用户端网线水晶头接触不良
- 路由设备固件版本过时
- 区域性网络设备供电异常
设备自查指南
- 检查光猫指示灯状态（正常应为POWER常亮/LOS不亮/PON常亮）
- 使用测线仪检测网线八芯连通性
- 登录路由器后台查看误码率统计
- 测试不同时段网速波动曲线
网络优化方案
建议用户将光猫与路由器分离架设，确保设备间距大于50cm。通过CMD执行持续ping测试（命令：ping 114.114.114.114 -t），记录丢包发生时延数据，作为维修人员上门检测的重要依据。
专业维护建议
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 用户端设备故障 | 24小时内 |
| 分光器故障 | 6小时 |
| OLT设备故障 | 30分钟 |
系统性解决宽带掉线问题需建立用户自查、快速响应、设备巡检三重保障机制，建议用户定期更新网络设备并保存10086报修记录，运营商应加强OLT设备状态监控和分光器冗余配置。
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