事件背景与现状
近期部分广电网络用户反映流量套餐存在不明扣费问题，包括未达阈值自动扣款、套餐外流量计费错误等异常情况。据工业和信息化部数据显示，2023年第三季度通信服务投诉中，计费争议占比达17%。
扣费异常的主要表现
- 套餐余量未耗尽时提前扣费
- 夜间闲时流量未按优惠计费
- 国际漫游期间重复叠加收费
- 退订业务后仍产生附加费用
用户投诉渠道说明
用户可通过以下途径维护权益：
- 拨打10099官方客服热线
- 登录工信部电信用户申诉平台
- 通过”中国广电”APP提交工单
- 向当地消费者协会书面投诉
法律与监管保障措施
| 法规名称 | 相关条款 |
|---|---|
| 电信条例 | 第四十一条 |
| 消费者权益保护法 | 第八、十九条 |
消费者自我保护建议
建议用户每月通过以下方式自查：
- 定期核对电子账单明细
- 开通流量使用实时提醒
- 保留12个月内消费凭证
在数字化服务普及的背景下，运营商应当完善计费系统透明度，监管部门需加强常态化审计，用户则应提高维权意识，三方协同方能构建健康的通信消费环境。
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