一、官方客服热线
拨打10086转接宽带专席是最直接的报修方式，智能语音系统将引导您完成故障申报流程：
- 拨打10086按语音提示选择”宽带服务”
- 选择”故障报修”选项
- 根据提示提供装机地址信息
二、官方网站查询
登录中国移动西安分公司官网，通过以下步骤获取联系方式：
- 访问www.xi.10086.cn
- 点击”家庭业务-宽带服务”
- 选择”在线报障”获取专属客服代码
三、移动App查询
中国移动官方App提供全流程服务：
在”我的宽带”板块中，故障申报功能可自动定位您的宽带账号，系统将在15分钟内回拨确认。
四、线下营业厅
西安市内36个自营网点均设有宽带专窗，建议提前通过电子地图查询实时排队情况。需携带身份证原件办理。
五、常见问题
- 夜间报修：22:00后仅受理紧急故障
- 响应时效：城区4小时/郊区6小时
- 自助检测：发送”宽带检测”至10086获取诊断链接
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