故障现状
自今日14:00起，西安多个城区陆续出现移动宽带网络中断现象。据监测数据显示，未央区、雁塔区及高新区受影响最为严重，主要表现为宽带连接异常、网络延迟激增等问题。
- 核心机房供电系统异常
- 主干光缆意外中断
- DNS解析服务波动
影响范围
本次故障已波及12万用户，具体影响包括：
| 区域 | 用户数 |
|---|---|
| 未央区 | 58,000 |
| 雁塔区 | 42,000 |
| 高新区 | 20,000 |
处理进展
中国移动陕西公司已启动紧急预案：
- 抢修团队分赴3个故障点
- 启用备用光缆路由
- 核心设备热备份切换
恢复时间预测
根据最新抢修进度，预计分阶段恢复：
- 19:00前恢复50%用户
- 22:00前恢复80%用户
- 次日凌晨全面恢复
用户咨询方式
用户可通过以下渠道获取实时信息：
- 10086热线（按3转宽带专席）
- 中国移动App故障报修模块
- 官方微博@陕西移动
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