事件概述
12月15日凌晨，西安移动某核心光缆因市政施工意外中断，导致雁塔区、高新区等5个片区约3.2万用户网络中断。运维团队立即启动三级应急响应预案。
抢修时间线
- 03:15 监控系统触发告警
- 03:30 抢修队抵达故障点
- 05:40 完成光缆熔接测试
- 06:15 全部业务验证恢复
技术措施
- 启用备纤路由保护机制
- 部署OTDR精准定位断点
- 采用V型槽熔接技术
- 实施双路由冗余加固
用户反馈
故障期间客服热线受理咨询1823件，通过短信平台发送进度通报4次。恢复后抽样回访显示，89%用户对修复速度表示满意。
总结承诺
本次抢修累计投入技术人员37人次、车辆15台次。西安移动将加强管线巡查，计划三个月内完成全市主干网络双路由改造，提升网络健壮性。
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