问题确认
当宽带出现无法连接、频繁断线或网速异常时，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否为绿色
- 网络灯是否闪烁异常
客服联系方式
通过以下渠道联系西安移动客服：
- 拨打10086按3号键选择宽带服务
- 关注”陕西移动”微信公众号在线报障
- 登录移动营业厅APP提交故障申报
线上处理步骤
通过移动APP自助处理流程：
- 登录「中国移动」官方APP
- 进入「我的宽带」页面
- 选择「账号异常检测」功能
- 根据提示完成身份验证
线下营业厅
西安市内主要服务网点：
- 雁塔路旗舰营业厅（09:00-18:00）
- 高新区政务服务中心合作网点
- 碑林区东大街24小时自助服务厅
注意事项
处理账号异常时需准备：
- 开户人身份证原件
- 宽带合同编号
- 最近一次缴费凭证
常见问题
高频问题解答：
- 异常处理时效：工作日4小时内响应
- 非工作时间可通过智能语音客服登记
- 重置密码后需重启光猫生效
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