联系客服前的准备工作
在联系客服前，建议先完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 确认宽带费用是否在有效期内
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线接口是否松动
客服联系方式汇总
南丰广电宽带提供多渠道客服支持：
- 24小时服务热线：0794-12345678
- 微信公众号：南广服务→在线客服
- 手机APP报障：登录「南广通」→故障申报
- 营业厅现场处理：导航至就近服务网点
故障处理流程说明
客服受理后会按以下流程处理：
- 步骤1：远程诊断网络状态
- 步骤2：指导用户进行设备调试
- 步骤3：安排工程师上门服务（如需）
无法解决时的应对措施
若问题持续存在，建议：
- 要求客服升级处理级别
- 保留故障截图和时间记录
- 通过12315平台进行投诉（极端情况）
故障处理后的反馈建议
问题解决后可通过以下方式反馈：
- 在APP服务评价页面评分
- 参与每月用户满意度调查
- 关注公众号获取维护公告
通过规范化的故障申报流程和多渠道客服支持，南丰广电宽带用户可快速解决网络问题。建议用户保留好服务单号，并积极参与服务反馈，共同提升网络服务质量。
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