销户办理方式
根据中国移动西安分公司现行规定，宽带销户业务需本人携带证件前往营业厅办理，暂未开通线上销户通道。部分用户可通过”中国移动App”提交预申请，但最终仍需到厅完成设备归还等手续。
办理流程说明
- 前往就近移动自营营业厅
- 取号选择”宽带业务”队列
- 提交身份证原件及复印件
- 归还光猫等终端设备
- 签署销户确认单
所需材料清单
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备（光猫、机顶盒等）
- 最后一次缴费凭证（电子版可出示）
重要注意事项
- 办理前需结清所有欠费
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 设备缺失需照价赔偿
| 设备名称 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 光猫 | 150元 |
| 4K机顶盒 | 200元 |
常见问题解答
问：能否委托他人代办？
答：需提供委托人身份证原件、代办委托书及代办人身份证原件。
问：销户后余额如何处理？
答：账户余额将在30个工作日内原路退回。
建议用户提前通过10086客服查询账户状态，备齐相关材料后选择非高峰时段前往营业厅办理，全程约需20-40分钟。保留好销户回执以备后续查询。
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