申请条件说明
- 宽带服务未开通成功
- 重复扣费或超额扣费
- 合约期内服务中断超72小时
- 提前解除有效期内合约
准备材料清单
办理退费需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 最近3个月缴费凭证
- 问题描述书面说明（含具体时间节点）
线上申请步骤
通过中国移动APP办理流程：
- 登录”中国移动”官方APP
- 进入”服务大厅-费用服务”
- 选择”费用争议申报”模块
- 上传证明材料并提交申请
线下营业厅办理
推荐办理网点：
- 雁塔区小寨营业厅（长安中路38号）
- 未央区凤城八路旗舰厅
- 碑林区钟楼服务点
进度查询方式
提交申请后可通过以下方式查询：
- 拨打10086按3号键转人工服务
- 在”中国移动”微信小程序查看进度
- 登录网上营业厅查询处理状态
注意事项
- 退费申请需在问题发生60日内提交
- 到账时间为审核通过后15个工作日
- 合约用户需先结清未出账费用
西安移动用户通过线上或线下渠道均可申请宽带费用退还，建议优先使用数字渠道办理。办理时请确保材料完整、信息准确，并注意保留受理回执。如遇复杂问题，可拨打10086转宽带专席咨询。
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