故障现状概述
自10月25日上午起，西安移动莲湖区部分用户反映宽带网络出现大规模连接中断。目前受影响区域主要集中在北大街、西关正街及劳动路周边，故障原因已初步判定为光缆主干线路受损。
故障修复进展
移动运维团队已启动紧急响应预案：
- 10:30 确认光缆中断点位置
- 12:15 完成故障区域隔离
- 14:00 开始熔接受损光纤
| 街道 | 社区数量 |
|---|---|
| 北大街 | 12 |
| 西关正街 | 8 |
用户临时应对措施
建议受影响用户：
- 优先使用移动数据网络
- 重启光猫设备尝试重连
- 访问移动掌厅查询实时状态
预计恢复时间
根据陕西移动官方通告，预计完全恢复时间为10月25日20:00前。工程进度可能受天气因素影响，建议用户关注10086官方通知。
本次故障已进入最后修复阶段，建议用户通过官方渠道获取最新动态。移动公司承诺对受影响用户按服务协议进行费用补偿。
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