问题概述
近期西峡地区部分移动宽带用户反映网络频繁断线，主要表现为宽带连接不稳定、通话质量下降，影响日常使用体验。该问题多集中于高峰时段及老旧小区。
常见断线原因
- 光缆线路老化或物理损伤
- 光猫/路由器设备过热
- 区域网络负载过载
- 用户端接口氧化松动
- 软件配置冲突
自助解决步骤
- 检查光纤接口是否完全插入
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 测试不同时段网络稳定性
- 更新设备固件版本
- 使用网线替代无线连接测试
预防维护建议
建议用户每月清洁设备通风口，避免阳光直射网络设备。对于使用超过3年的用户，可申请运营商免费线路检测服务。
联系客服指南
当自助排查无效时，可通过10086客服热线或移动营业厅APP提交故障申报。需准备以下信息：
| 必备信息 | 示例 |
|---|---|
| 宽带账号 | XJ12345678 |
| 最近断线时间 | 2023-10-20 19:30 |
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