问题诊断流程
首先通过移动官方测速平台检测实际网速，建议在不同时段进行3次以上测试：
- 关闭所有占用网络的设备
- 使用有线连接进行基准测试
- 记录测试结果并标注时间点
设备优化设置
路由器设置优化可显著提升网络性能：
- 将路由器固件升级至最新版本
- 选择干扰较少的5GHz频段
- 设置WPA3加密协议提升安全性
线路检查要点
物理线路问题常见处理步骤：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 光纤接口松动 | 重新插拔并清洁端口 |
| 网线老化 | 更换Cat6以上标准网线 |
联系运营商指南
当自主排查无效时，建议通过以下渠道报修：
- 拨打10086按3键转宽带专席
- 使用移动官方APP在线报障
- 前往西平营业厅现场登记
套餐升级建议
根据使用需求选择合适套餐：
- 评估家庭联网设备数量
- 测试高峰时段带宽占用
- 咨询营业厅定制化方案
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