一、确认故障类型
在申请报修前，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 网线接口是否松动
- 路由器是否处于工作状态
二、报修申请渠道
可通过以下方式提交报修请求：
- 拨打客服热线 10086 转宽带专线
- 登录移动营业厅APP在线申报
- 前往西昌本地营业厅办理
三、报修流程详解
标准处理流程包含以下步骤：
- 提交故障描述及联系方式
- 接收维修工单编号
- 工程师24小时内上门检测
- 现场出具检测报告
四、注意事项
- 保留光猫设备序列号标签
- 报修时需提供开户人身份证号
- 工作日优先处理紧急故障
五、常见问题解答
Q: 维修响应时间多久？
A: 城区用户承诺24小时内响应，乡镇地区不超过48小时。
通过以上标准化流程，西昌移动为用户提供高效宽带故障解决方案。建议用户优先使用官方APP提交电子工单，可实时追踪维修进度。
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