一、故障确认步骤
遇到网络中断时，请先检查光猫指示灯状态：电源灯常亮为正常，LOS红灯闪烁表示线路故障。同时重启设备并确认路由器连接线是否松动。
- 检查设备电源连接
- 观察光猫指示灯状态
- 测试其他设备联网情况
二、官方报修渠道
可通过以下三种方式提交报修申请：
- 拨打10086按3号键转人工服务
- 登录中国移动APP→首页→宽带报障
- 前往西路街道营业厅（地址：文化路18号）
三、自助报修流程
移动APP报修操作指引：
- 打开【服务】→【宽带】板块
- 选择【故障自助诊断】功能
- 填写设备SN码和故障现象
- 提交后获取维修单编号
四、报修注意事项
为提高处理效率，请提前准备以下信息：
- 宽带账号/绑定手机号
- 光猫设备背面SN码
- 具体故障现象描述
五、故障处理跟进
提交报修后可通过短信链接实时查看进度，维修人员将在2小时内联系确认。若超时未处理，可致电10086转投诉通道。
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