基础设施升级
刘磊主导完成西部5省千兆光网改造工程，通过以下措施提升网络质量：
- 部署3000+个5G基站实现城区全覆盖
- 农村区域采用微波传输技术突破地理限制
- 建立智能运维平台实现故障30分钟响应
精准营销策略
基于用户画像构建三级营销体系：
- 针对中小企业推出云网融合套餐
- 面向家庭用户设计影视教育组合包
- 为流动人口开发季度弹性资费
产品服务创新
推出”宽带+”生态服务，包含：
- 智能家居安装调试服务
- 企业专线SLA保障协议
- 夜间急速维修通道
用户反馈闭环
建立全渠道反馈机制，通过微信公众号收集建议，每月形成改进清单，典型案例如：
- 装机预约时段精确至30分钟
- 推出少数民族语言服务专线
- 上线宽带质量实时监测功能
合作伙伴生态
与产业链上下游构建协同网络：
- 联合华为建设技术实验室
- 与电商平台打通线上办理渠道
- 接入地方政府数字政务系统
通过”技术筑基+需求导向+生态协同”的三维战略，刘磊团队实现年度用户增长率达68%，客户满意度提升至行业前三，为区域数字经济发展注入强劲动力。
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